Ayuda con problemas de entrega y cambios de dirección
Ayuda con la entrega
Esta guía explica qué hacer si necesitas corregir tu dirección de entrega, el seguimiento tarda en actualizarse, se intenta entregar el paquete cuando no estás, un paquete está pendiente de recogida, aduanas solicita información o un paquete llega dañado.
Antes de pagar
Revisa atentamente los datos de entrega antes de pagar. Una dirección completa ayuda al transportista a entregar el paquete sin dificultades.
- Indica el nombre completo de la persona que puede recibir el paquete.
- Incluye la calle, el número, el apartamento, el edificio, el piso o el código de acceso cuando sea necesario.
- Comprueba la ciudad, la provincia o el estado, el código postal y el país.
- Añade un número de teléfono en el que el transportista local pueda contactarte para la entrega.
- Usa una dirección de correo que revises con frecuencia, ya que puedes recibir allí la información de seguimiento y las respuestas de atención al cliente.
Después de hacer el pedido
Si detectas un error en la dirección o en una opción elegida, envíanos un correo cuanto antes con tu número de pedido y los datos correctos. Puede que ya no sea posible hacer cambios una vez iniciada la revisión del pago, la preparación o la expedición, pero comprobaremos qué se puede hacer todavía.
El seguimiento no se actualiza
La información de seguimiento se envía después de la expedición. Puede permanecer sin cambios mientras el paquete espera un escaneo del transportista, pasa por aduanas, se transporta entre países o se clasifica en destino, así como durante festivos o periodos de gran actividad. Consulta también la web del transportista local si dispones de un número de seguimiento para la entrega final.
Intento de entrega fallido o punto de recogida
Si el transportista deja un aviso de entrega, te pide concertar un nuevo intento o lleva el paquete a un punto de recogida, sigue sus instrucciones antes de que venza el plazo indicado. Los paquetes no recogidos pueden ser devueltos, sufrir retrasos o ser eliminados por el transportista. Los gastos adicionales de devolución, reenvío, aduanas o gestión pueden correr a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
Aduanas, aranceles e impuestos
Loliroom se hace cargo de los aranceles de importación, los impuestos de importación o el IVA aplicables y los gastos habituales de despacho de aduanas. No tendrás que pagar gastos de aduanas al recibir el paquete.
Si aduanas o un transportista te solicita un pago inesperado, no lo pagues sin consultarnos primero. Envía tu número de pedido, el número de seguimiento, el país de destino y una captura de pantalla a loliroom.fashion@gmail.com. Coordinaremos con el servicio de transporte la gestión de los gastos cubiertos.
Antes de rechazar un paquete
Siempre que sea posible, contacta con nosotros antes de rechazar una entrega. Una vez que el paquete se haya rechazado o el transportista lo haya devuelto, es posible que no podamos evitar los gastos de devolución o de aduanas, su eliminación o su pérdida.
Paquete dañado
Si un paquete llega dañado, haz fotos claras de lo siguiente antes de tirar nada:
- el paquete o la caja exterior;
- la etiqueta de envío;
- el embalaje interior;
- el artículo y la zona dañada.
Envíanos cuanto antes un correo con tu número de pedido y las fotos para que podamos revisar el caso.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a loliroom.fashion@gmail.com e indica tu número de pedido, el país de destino y el número de seguimiento, si lo tienes. Adjunta capturas de pantalla o fotos cuando sean relevantes. Nunca envíes contraseñas, números completos de tarjetas, códigos de verificación ni datos bancarios por correo. No envíes documentos fiscales por correo, salvo que te expliquemos expresamente por qué es necesario un documento.