Ayuda con tu pedido
Atención al cliente
Esta página te ayuda a entender tu pedido de Loliroom después del pago. Si tienes dudas sobre un plazo, una dirección, un pago, una solicitud de devolución o una opción elegida, escríbenos con tu número de pedido y te ayudaremos.
Consultar el estado de tu pedido
Después del pago, recibirás un correo de confirmación del pedido. Consérvalo, ya que incluye los detalles de tu pedido y las opciones elegidas. La información de seguimiento se envía después de la expedición.
Si no encuentras el correo de confirmación, contacta con nosotros desde la misma dirección de correo que utilizaste al pagar.
Antes de la expedición
- Artículos que requieren preparación: normalmente se preparan en 6–9 días laborables antes del envío internacional.
- Artículos en reserva: se aplica el plazo indicado en la página del producto.
- Pedidos mixtos: pueden enviarse juntos cuando todos los artículos estén listos, salvo que se haya acordado un envío por separado.
Cambiar una dirección o una opción
Contacta con nosotros lo antes posible. Puede que ya no sea posible hacer cambios una vez iniciada la revisión del pago, la preparación o la expedición.
Revisión del pago
Algunos pagos pueden necesitar una revisión adicional por parte del proveedor de pagos. Solo comenzamos la preparación después de haber recibido y revisado el pedido de forma segura. En los pedidos con un riesgo más elevado, podemos contactarte para confirmar datos antes de tramitarlos.
Devolución o problema con un artículo
No devuelvas nada sin contactar primero con nosotros. Envíanos un correo con tu número de pedido, fotos si son relevantes y una breve explicación. Si se aprueba la devolución, te indicaremos los siguientes pasos por correo.
Ayuda con problemas de entrega y cambios de dirección
Si tu dirección puede ser incorrecta, el seguimiento ha dejado de actualizarse, se ha intentado entregar el paquete, hay un paquete pendiente de recogida, aduanas solicita información o el paquete ha llegado dañado, consulta nuestra guía Ayuda con problemas de entrega y cambios de dirección y escríbenos con tu número de pedido.
Horario de atención y plazo de respuesta
Atendemos las consultas de lunes a viernes, en horario de Europa Central, excepto festivos. Intentamos responder en 1 día laborable siempre que sea posible; en periodos de mucha actividad, calcula entre 1 y 2 días laborables.
Por qué necesitamos un teléfono para la entrega
Un número de teléfono ayuda al transportista a contactar con el destinatario para la entrega, los avisos de recogida, las consultas de aduanas o la confirmación de la dirección. Introduce un número local en el que estés disponible al pagar.
Contacto
Escribe a loliroom.fashion@gmail.com. Normalmente respondemos en 1–2 días laborables.