FAQ
Ayuda al cliente
Productos y marcas
¿Loliroom vende marcas Lolita auténticas?
Loliroom es una tienda con una cuidada selección de moda Lolita. Elegimos prendas de firmas Lolita originales, marcas independientes y talleres de confianza. Cuando conocemos la marca, su nombre aparece en la página del producto.
¿Qué incluye el precio?
Solo se incluye la opción seleccionada. Una misma página de producto Lolita puede ofrecer por separado un vestido, una blusa, mangas, un accesorio para la cabeza, una enagua o un conjunto. Revisa la variante elegida y la nota «Included» (artículos incluidos) antes de pagar.
¿Los colores y las medidas son exactos?
Los colores pueden variar ligeramente según la iluminación y los ajustes de la pantalla. Las medidas suelen tomarse a mano, por lo que puede haber pequeñas diferencias. Consulta siempre la tabla de tallas del producto antes de hacer el pedido.
¿Puedo elegir mi talla habitual?
Las letras de las tallas pueden variar entre marcas y modelos. Empieza por la tabla del artículo concreto y de la opción que has seleccionado. Comprueba si indica medidas de la prenda o del cuerpo. Si son medidas de la prenda, puedes compararlas con una pieza similar que te quede bien, siempre que la midas de la misma manera. Nuestra guía de tallas Lolita explica qué debes medir.
Estoy empezando en la moda Lolita. ¿Por dónde empiezo?
Empieza por nuestra guía de iniciación a la moda Lolita. Explica los términos habituales de los vestidos, los estilos, los artículos incluidos, las tablas de tallas, las enaguas, los plazos y qué revisar antes de pagar.
Plazos del pedido
¿Todos los artículos están listos para enviar?
No. Cada página de producto indica claramente su plazo: preparación del pedido, preventa o listo para enviar. La mayoría de los artículos que requieren preparación necesitan 6-9 días laborables antes del envío internacional. Los artículos en preventa tienen su propio plazo de preparación, indicado en la página del producto.
¿Cuándo empieza el plazo de envío?
El plazo de envío empieza cuando la preparación ha terminado y el artículo se ha enviado. La espera total es el tiempo de preparación más el plazo del envío con seguimiento después de la expedición.
¿Se puede enviar por separado un pedido con distintos plazos?
Si tu pedido contiene artículos con distintos plazos de preparación, normalmente los preparamos juntos. Si quieres que enviemos primero los artículos que ya estén listos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
Pagos y descuentos
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Los pagos de Loliroom se procesan de forma segura a través de Shopify y proveedores de pago autorizados. Según tu país, dispositivo, navegador, moneda y la disponibilidad del proveedor, pueden ofrecerse pagos con tarjeta, PayPal, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.
¿Cómo uso un código de descuento?
Introduce tu código de descuento al finalizar la compra. Los descuentos no se pueden combinar, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.
Envío y seguimiento
¿Cuánto cuesta el envío a mi país?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra, después de introducir tu dirección de entrega. Los pedidos con destino a la UE pueden optar al envío gratuito con seguimiento al alcanzar el importe mínimo vigente. Es posible que algunos destinos fuera de la UE o lejanos no puedan beneficiarse del envío gratuito.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Recibirás un número de seguimiento después del envío.
¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Es posible que ya no se pueda cambiar la dirección una vez iniciada la revisión del pago, la preparación o el envío. Revisa cuidadosamente tu dirección antes de pagar.
¿Qué hago si la aduana o el transportista me pide un pago?
Loliroom se hace cargo de los aranceles de importación, los impuestos de importación/IVA y los gastos habituales de despacho de aduanas que correspondan. No pagues una solicitud inesperada sin consultarnos antes. Envía tu número de pedido, número de seguimiento, país de destino y una captura de pantalla a loliroom.fashion@gmail.com. Consulta nuestra guía de problemas de entrega y ayuda con la dirección para conocer los siguientes pasos.
¿Por qué se pide un número de teléfono al finalizar la compra?
El número de teléfono permite al transportista local contactar con el destinatario para la entrega, los avisos de recogida, las consultas de aduanas o la confirmación de la dirección. Usa un número en el que puedas recibir llamadas o mensajes del servicio de entrega local.
¿Están incluidos los aranceles, los impuestos y el despacho de aduanas?
Sí. Loliroom se hace cargo de los aranceles de importación, los impuestos de importación/IVA y los gastos habituales de despacho de aduanas que correspondan, como parte de las condiciones de envío que se muestran al finalizar la compra. No tendrás que volver a pagarlos en la entrega. Consulta nuestra guía de aranceles e impuestos incluidos para conocer la cobertura y obtener ayuda ante avisos inesperados.
Devoluciones y atención al cliente
¿Puedo devolver un artículo?
Puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Ponte en contacto con nosotros primero y espera nuestra aprobación antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
¿Qué hago si un artículo es incorrecto, falta o está dañado?
Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y fotos claras del paquete, la etiqueta de envío, el embalaje y el artículo. Revisaremos el caso y te ayudaremos con una solución razonable.
¿Puedo dejar una reseña o una foto de mi compra?
Sí. Solo recogemos reseñas sinceras y fotos de clientes reales después de la entrega. Consulta la página de reseñas verificadas y fotos de clientes para saber cómo gestionamos las fotos y el consentimiento.
¿Cómo puedo contactar con Loliroom?
Escribe a loliroom.fashion@gmail.com. Normalmente respondemos en 1-2 días laborables.