Hilfe bei Lieferproblemen und Adressänderungen
Hilfe zur Lieferung
Dieser Leitfaden erklärt, was Sie tun können, wenn Ihre Lieferadresse korrigiert werden muss, die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, ein Zustellversuch in Ihrer Abwesenheit erfolgt, ein Paket zur Abholung bereitliegt, der Zoll Informationen anfordert oder ein Paket beschädigt ankommt.
Vor dem Bezahlen
Prüfen Sie Ihre Lieferangaben vor dem Bezahlen sorgfältig. Eine vollständige Adresse hilft dem Versanddienstleister, Ihr Paket reibungslos zuzustellen.
- Geben Sie den vollständigen Namen der Person an, die das Paket entgegennehmen kann.
- Ergänzen Sie bei Bedarf Straße, Hausnummer, Wohnung, Gebäude, Etage oder Zugangscode.
- Prüfen Sie Ort, Region oder Bundesland, Postleitzahl und Land.
- Geben Sie eine Telefonnummer an, unter der der örtliche Zustelldienst Sie zur Lieferung erreichen kann.
- Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, die Sie regelmäßig abrufen, da Informationen zur Sendungsverfolgung und Antworten unseres Kundenservice dorthin gesendet werden können.
Nach der Bestellung
Wenn Sie einen Fehler in der Adresse oder bei einer gewählten Option bemerken, senden Sie uns so bald wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den richtigen Angaben. Sobald die Zahlungsprüfung, Vorbereitung oder der Versand begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Wir prüfen jedoch, was sich noch tun lässt.
Die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert
Die Sendungsverfolgung wird nach dem Versand bereitgestellt. Aktualisierungen können ausbleiben, während das Paket auf einen Scan durch den Versanddienstleister wartet, beim Zoll bearbeitet, international transportiert oder vor Ort sortiert wird. Auch Feiertage und Zeiten mit hohem Paketaufkommen können eine Rolle spielen. Prüfen Sie außerdem die Website des örtlichen Zustelldienstes, wenn eine Sendungsnummer für die letzte Zustelletappe verfügbar ist.
Erfolglose Zustellung oder Abholstelle
Wenn der Zustelldienst eine Benachrichtigung hinterlässt, Sie um die Buchung einer erneuten Zustellung bittet oder das Paket an eine Abholstelle bringt, folgen Sie seinen Anweisungen innerhalb der angegebenen Frist. Nicht abgeholte Pakete können zurückgesendet, verzögert oder vom Versanddienstleister entsorgt werden. Zusätzliche Kosten für Rücksendung, erneuten Versand, Zoll oder Bearbeitung können vom Kunden zu tragen sein, soweit das geltende Recht dies zulässt.
Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern
Anfallende Einfuhrzölle, Einfuhrsteuern beziehungsweise Einfuhrumsatzsteuer sowie übliche Zollabfertigungsgebühren werden von Loliroom übernommen. Bei der Zustellung müssen Sie keine Zollgebühren bezahlen.
Wenn der Zoll oder ein Versanddienstleister eine unerwartete Zahlung verlangt, bezahlen Sie diese bitte erst nach Rücksprache mit uns. Senden Sie Ihre Bestellnummer, Sendungsnummer, das Zielland und einen Screenshot an loliroom.fashion@gmail.com. Wir stimmen die Übernahme der abgedeckten Gebühren mit dem Versanddienstleister ab.
Bevor Sie die Annahme verweigern
Kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit, bevor Sie die Annahme einer Lieferung verweigern. Sobald ein Paket abgelehnt oder vom Versanddienstleister zurückgesendet wurde, können wir Rücksendegebühren, Zollgebühren, Entsorgung oder Verlust möglicherweise nicht mehr verhindern.
Beschädigtes Paket
Wenn ein Paket beschädigt ankommt, machen Sie bitte deutliche Fotos von folgenden Dingen, bevor Sie etwas entsorgen:
- dem äußeren Paket oder Karton,
- dem Versandetikett,
- der Innenverpackung,
- dem Artikel und der beschädigten Stelle.
Senden Sie uns so bald wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos, damit wir den Fall prüfen können.
Brauchen Sie Hilfe?
Schreiben Sie an loliroom.fashion@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, das Zielland und, falls vorhanden, die Sendungsnummer an. Fügen Sie bei Bedarf Screenshots oder Fotos hinzu. Senden Sie niemals Passwörter, vollständige Kartennummern, Bestätigungscodes oder Bankdaten per E-Mail. Senden Sie keine Steuerunterlagen per E-Mail, es sei denn, wir erklären ausdrücklich, warum ein Dokument benötigt wird.