Hilfe zur Bestellung
Kundenservice
Diese Seite hilft Ihnen, Ihre Loliroom-Bestellung nach dem Bezahlvorgang besser zu verstehen. Wenn Sie Fragen zu einem Zeitrahmen, einer Adresse, einer Zahlung, einer Rückgabeanfrage oder einer gewählten Option haben, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen weiter.
Ihren Bestellstatus prüfen
Nach dem Bezahlvorgang erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bewahren Sie diese auf, denn sie enthält Ihre Bestelldetails und die gewählten Optionen. Die Sendungsverfolgung wird nach dem Versand bereitgestellt.
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben.
Vor dem Versand
- Artikel mit Bestellvorbereitung: werden vor dem internationalen Versand in der Regel innerhalb von 6–9 Arbeitstagen vorbereitet.
- Vorbestellte Artikel: es gilt der auf der Produktseite angegebene Zeitrahmen.
- Gemischte Bestellungen: können gemeinsam versendet werden, sobald alle Artikel bereit sind, sofern kein getrennter Versand vereinbart wurde.
Eine Adresse oder Option ändern
Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich. Sobald die Zahlungsprüfung, Vorbereitung oder der Versand begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Zahlungsprüfung
Manche Zahlungen müssen vom Zahlungsdienstleister zusätzlich geprüft werden. Wir beginnen mit der Vorbereitung erst, nachdem die Bestellung sicher eingegangen ist und geprüft wurde. Bei Bestellungen mit erhöhtem Risiko kontaktieren wir Sie möglicherweise vor der Bearbeitung, um Angaben zu bestätigen.
Rückgabe oder Problem mit einem Artikel
Senden Sie bitte nichts zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, gegebenenfalls Fotos und einer kurzen Erklärung. Wenn eine Rückgabe genehmigt wird, teilen wir Ihnen die nächsten Schritte per E-Mail mit.
Hilfe bei Lieferproblemen und Adressänderungen
Wenn Ihre Adresse möglicherweise falsch ist, die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird, ein Zustellversuch stattgefunden hat, ein Paket zur Abholung bereitliegt, der Zoll Informationen anfordert oder das Paket beschädigt angekommen ist, lesen Sie unseren Leitfaden Hilfe bei Lieferproblemen und Adressänderungen und schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Servicezeiten und Antwortdauer
Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen von Montag bis Freitag nach mitteleuropäischer Zeit, ausgenommen Feiertage. Wir bemühen uns, nach Möglichkeit innerhalb von 1 Arbeitstag zu antworten. In Zeiten mit hohem Anfrageaufkommen rechnen Sie bitte mit 1–2 Arbeitstagen.
Warum wir eine Telefonnummer für die Lieferung benötigen
Eine Telefonnummer hilft dem Versanddienstleister, den Empfänger wegen der Zustellung, einer Abholbenachrichtigung, Zollfragen oder einer Adressbestätigung zu erreichen. Geben Sie beim Bezahlen eine erreichbare lokale Telefonnummer an.
Kontakt
Schreiben Sie an loliroom.fashion@gmail.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Arbeitstagen.