FAQ
Kundenhilfe
Produkte und Marken
Verkauft Loliroom authentische Lolita-Marken?
Loliroom ist ein Shop mit einer sorgfältigen Auswahl an Lolita-Mode. Wir wählen Stücke von originalen Lolita-Labels, unabhängigen Marken und vertrauenswürdigen Ateliers aus. Wenn die Marke bekannt ist, wird sie auf der Produktseite angegeben.
Was ist im Preis enthalten?
Enthalten ist nur die ausgewählte Option. Auf einer Lolita-Produktseite können ein Kleid, eine Bluse, Ärmel, Kopfschmuck, ein Petticoat oder ein Set separat angeboten werden. Prüfe vor dem Kauf die ausgewählte Variante und den Hinweis „Included“ zum Lieferumfang.
Sind Farben und Maße exakt?
Farben können je nach Beleuchtung und Bildschirmeinstellungen leicht abweichen. Die Maße werden meist von Hand genommen, daher sind kleine Abweichungen möglich. Prüfe vor der Bestellung immer die Größentabelle des Produkts.
Kann ich meine übliche Größe wählen?
Größenbuchstaben können je nach Marke und Modell unterschiedlich ausfallen. Beginne mit der Tabelle für den genauen Artikel und die ausgewählte Option. Prüfe, ob sie Kleidungsmaße oder Körpermaße angibt. Bei Kleidungsmaßen kann ein ähnliches, gut passendes Kleidungsstück als Vergleich helfen, wenn du es auf dieselbe Weise misst. In unserem Lolita-Größenratgeber erfährst du, welche Maße du brauchst.
Ich bin neu in der Lolita-Mode. Wo fange ich an?
Starte mit unserem Einstiegsratgeber für Lolita-Mode. Er erklärt gängige Begriffe für Kleider, Stilrichtungen, den Lieferumfang, Größentabellen, Petticoats, Zeitangaben und wichtige Prüfungen vor dem Kauf.
Zeitlicher Ablauf der Bestellung
Sind alle Artikel sofort versandbereit?
Nein. Jede Produktseite nennt den jeweiligen Status und Zeitraum: Bestellvorbereitung, Vorbestellung oder versandbereit. Bei den meisten Artikeln mit Bestellvorbereitung dauert es 6-9 Arbeitstage bis zum internationalen Versand. Vorbestellungsartikel haben eine eigene Vorbereitungszeit, die auf der Produktseite angegeben ist.
Wann beginnt die Versandlaufzeit?
Die Versandlaufzeit beginnt, sobald die Vorbereitung abgeschlossen und der Artikel versendet ist. Die gesamte Wartezeit setzt sich aus der Vorbereitungszeit und der anschließenden Laufzeit des Versands mit Sendungsverfolgung zusammen.
Kann eine Bestellung mit unterschiedlichen Vorbereitungszeiten getrennt versendet werden?
Enthält deine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Vorbereitungszeiten, bereiten wir sie normalerweise gemeinsam vor. Wenn versandbereite Artikel zuerst verschickt werden sollen, kontaktiere uns möglichst früh. Es können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Zahlung und Rabatte
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Zahlungen bei Loliroom werden sicher über Shopify und die zugelassenen Zahlungsanbieter abgewickelt. Je nach Land, Gerät, Browser, Währung und Verfügbarkeit des Anbieters können Kartenzahlung, PayPal, Shop Pay, Apple Pay oder Google Pay angeboten werden.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Gib deinen Rabattcode im Checkout ein. Rabatte sind nicht kombinierbar, sofern die Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes angibt.
Versand und Sendungsverfolgung
Wie hoch sind die Versandkosten in mein Land?
Die Versandkosten werden im Checkout berechnet, nachdem du deine Lieferadresse eingegeben hast. Bestellungen in die EU können ab dem aktuell geltenden Mindestbestellwert kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung erhalten. Für einige Ziele außerhalb der EU und weit entfernte Regionen ist kostenloser Versand möglicherweise nicht verfügbar.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsnummer.
Kann ich meine Adresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Sobald die Zahlungsprüfung, Vorbereitung oder der Versand begonnen hat, ist eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr möglich. Prüfe deine Adresse daher sorgfältig vor dem Kauf.
Was mache ich, wenn der Zoll oder ein Versanddienstleister eine Zahlung verlangt?
Loliroom übernimmt die anfallenden Einfuhrzölle, Einfuhrsteuern einschließlich Einfuhrumsatzsteuer sowie die üblichen Zollabfertigungsgebühren. Bezahle eine unerwartete Zahlungsaufforderung bitte nicht, bevor du sie mit uns geklärt hast. Sende deine Bestellnummer, Sendungsnummer, das Zielland und einen Screenshot per E-Mail an loliroom.fashion@gmail.com. Die nächsten Schritte findest du in unserem Ratgeber zu Lieferproblemen und Adressfragen.
Warum wird im Checkout eine Telefonnummer abgefragt?
Über eine Telefonnummer kann der örtliche Versanddienstleister den Empfänger bei der Zustellung, mit Abholbenachrichtigungen, bei Zollfragen oder zur Bestätigung der Adresse erreichen. Verwende eine Nummer, unter der du örtliche Zustellanrufe oder Nachrichten empfangen kannst.
Sind Einfuhrzölle, Steuern und Zollabfertigung enthalten?
Ja. Loliroom übernimmt die anfallenden Einfuhrzölle, Einfuhrsteuern einschließlich Einfuhrumsatzsteuer sowie die üblichen Zollabfertigungsgebühren im Rahmen der im Checkout angezeigten Versandregelung. Bei der Zustellung musst du diese nicht noch einmal bezahlen. Unser Ratgeber zu enthaltenen Zöllen und Steuern erklärt den Umfang und hilft bei unerwarteten Zahlungsaufforderungen.
Rückgaben und Kundenservice
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst innerhalb der in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen genannten Frist eine Rückgabe anfragen. Kontaktiere uns zuerst und warte auf unsere Zustimmung, bevor du etwas zurücksendest.
Was mache ich, wenn ein Artikel falsch ist, fehlt oder beschädigt ist?
Schreibe uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos des Pakets, Versandetiketts, der Verpackung und des Artikels. Wir prüfen den Fall und helfen dir mit einer angemessenen Lösung.
Kann ich eine Bewertung oder ein Käuferfoto hinterlassen?
Ja. Wir sammeln ausschließlich ehrliche Bewertungen und Käuferfotos von echten Kunden nach der Lieferung. Auf der Seite verifizierte Bewertungen und Käuferfotos erfährst du, wie wir mit Kundenfotos und der Einwilligung umgehen.
Wie erreiche ich Loliroom?
Schreibe an loliroom.fashion@gmail.com. Wir antworten normalerweise innerhalb von 1-2 Arbeitstagen.