Problèmes de livraison et aide pour votre adresse
Aide à la livraison
Ce guide explique quoi faire si votre adresse de livraison doit être corrigée, si le suivi tarde à se mettre à jour, si une livraison est tentée pendant votre absence, si un colis attend d’être retiré, si les douanes demandent des informations ou si un colis arrive endommagé.
Avant de payer
Vérifiez soigneusement vos coordonnées de livraison avant de payer. Une adresse complète aide le transporteur à livrer votre colis dans de bonnes conditions.
- Indiquez le nom complet de la personne qui peut réceptionner le colis.
- Précisez le nom de la rue, le numéro, l’appartement, le bâtiment, l’étage ou le code d’accès si nécessaire.
- Vérifiez la ville, la région ou l’État, le code postal et le pays.
- Ajoutez un numéro de téléphone auquel le transporteur local peut vous joindre pour la livraison.
- Utilisez une adresse e-mail que vous consultez régulièrement, car les informations de suivi et les réponses de notre service client peuvent y être envoyées.
Après votre commande
Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou dans une option choisie, envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et les informations correctes. Une modification peut ne plus être possible une fois la vérification du paiement, la préparation ou l’expédition commencée, mais nous vérifierons ce qui peut encore être fait.
Le suivi ne se met pas à jour
Les informations de suivi sont envoyées après l’expédition. Le suivi peut rester inchangé pendant l’attente d’un scan du transporteur, le traitement en douane, le transport international, le tri local, les jours fériés ou les périodes de forte activité. Consultez également le site du transporteur local si vous disposez d’un numéro de suivi pour la livraison finale.
Livraison manquée ou point de retrait
Si le transporteur laisse un avis de passage, vous demande de programmer une nouvelle livraison ou dépose le colis dans un point de retrait, suivez ses instructions avant la date limite indiquée. Un colis non retiré peut être retourné, retardé ou éliminé par le transporteur. Des frais supplémentaires de retour, de réexpédition, de douane ou de traitement peuvent être à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.
Douane, droits et taxes
Les droits de douane à l’importation, les taxes à l’importation ou la TVA applicables, ainsi que les frais habituels de dédouanement, sont pris en charge par Loliroom. Aucun paiement de frais de douane ne vous est demandé à la livraison.
Si les douanes ou un transporteur vous adressent une demande de paiement inattendue, ne payez pas avant d’avoir vérifié avec nous. Envoyez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le pays de destination et une capture d’écran à loliroom.fashion@gmail.com. Nous nous coordonnerons avec le service de livraison pour la prise en charge des frais couverts.
Avant de refuser un colis
Dans la mesure du possible, contactez-nous avant de refuser une livraison. Une fois le colis refusé ou retourné par le transporteur, nous ne pouvons pas toujours éviter les frais de retour, les frais de douane, son élimination ou sa perte.
Colis endommagé
Si un colis arrive endommagé, prenez des photos nettes des éléments suivants avant de jeter quoi que ce soit :
- le colis ou le carton extérieur ;
- l’étiquette d’expédition ;
- l’emballage intérieur ;
- l’article et la partie endommagée.
Envoyez-nous dès que possible un e-mail avec votre numéro de commande et les photos afin que nous puissions examiner la situation.
Besoin d’aide ?
Écrivez à loliroom.fashion@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le pays de destination, le numéro de suivi si vous en avez un, ainsi que des captures d’écran ou des photos si elles sont utiles. N’envoyez jamais de mots de passe, de numéros complets de carte bancaire, de codes de vérification ni de coordonnées bancaires par e-mail. N’envoyez pas de documents fiscaux par e-mail, sauf si nous vous expliquons précisément pourquoi un document est nécessaire.