Aide pour votre commande
Service client
Cette page vous aide à comprendre le suivi de votre commande Loliroom après le paiement. Si vous avez une question sur un délai, une adresse, un paiement, une demande de retour ou une option choisie, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.
Vérifier l’état de votre commande
Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Conservez-le : il contient les détails de votre commande et les options choisies. Les informations de suivi sont envoyées après l’expédition.
Si vous ne retrouvez pas votre e-mail de confirmation, contactez-nous depuis l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Avant l’expédition
- Articles nécessitant une préparation : la préparation prend généralement 6 à 9 jours ouvrés avant l’expédition internationale.
- Articles en précommande : le délai indiqué sur la page du produit s’applique.
- Commandes mixtes : les articles peuvent être expédiés ensemble une fois tous prêts, sauf si un envoi séparé a été organisé.
Modifier une adresse ou une option
Contactez-nous dès que possible. Une modification peut ne plus être possible une fois la vérification du paiement, la préparation ou l’expédition commencée.
Vérification du paiement
Certains paiements peuvent nécessiter une vérification supplémentaire par le prestataire de paiement. Nous ne commençons la préparation qu’une fois la commande reçue et vérifiée de manière sécurisée. Pour les commandes présentant un risque plus élevé, nous pouvons vous contacter afin de confirmer certains détails avant de les traiter.
Retour ou problème avec un article
Ne renvoyez rien sans nous avoir contactés au préalable. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, des photos si elles sont utiles et une brève explication. Si le retour est approuvé, nous vous indiquerons la marche à suivre par e-mail.
Problèmes de livraison et aide pour votre adresse
Si votre adresse semble incorrecte, si le suivi ne se met plus à jour, si une livraison a été tentée, si un colis attend d’être retiré, si les douanes demandent des informations ou si le colis est arrivé endommagé, consultez notre guide Problèmes de livraison et aide pour votre adresse, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Horaires du service client et délai de réponse
Notre service client traite les demandes du lundi au vendredi, à l’heure d’Europe centrale, hors jours fériés. Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré lorsque cela est possible ; en période de forte activité, prévoyez 1 à 2 jours ouvrés.
Pourquoi un numéro de téléphone est nécessaire pour la livraison
Un numéro de téléphone permet au transporteur de joindre le destinataire au sujet de la livraison, d’un avis de retrait, d’une question douanière ou de la confirmation de l’adresse. Indiquez un numéro local joignable lors du paiement.
Contact
Écrivez à loliroom.fashion@gmail.com. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.