FAQ

Aide aux clients

Produits et marques

Loliroom propose-t-il des marques Lolita authentiques ?

Loliroom est une boutique de mode Lolita proposant une sélection soignée. Nous choisissons des pièces de créateurs Lolita originaux, de marques indépendantes et d’ateliers de confiance. Le nom de la marque figure sur la fiche produit lorsqu’il est connu.

Qu’est-ce qui est compris dans le prix ?

Seule l’option sélectionnée est incluse. Une même fiche Lolita peut proposer séparément une robe, un chemisier, des manches, un accessoire de tête, un jupon ou un ensemble. Vérifiez la variante choisie et la rubrique « Included » (éléments inclus) avant de passer commande.

Les couleurs et les mesures sont-elles exactes ?

Les couleurs peuvent varier légèrement selon l’éclairage et les réglages de votre écran. Les mesures sont généralement prises à la main ; de petits écarts sont donc possibles. Consultez toujours le tableau des tailles du produit avant de commander.

Puis-je choisir ma taille habituelle ?

Les lettres des tailles peuvent varier selon les marques et les modèles. Commencez par le tableau de l’article et de l’option que vous avez choisis. Vérifiez s’il indique les mesures du vêtement ou celles du corps. Pour un tableau de mesures du vêtement, vous pouvez comparer avec une pièce similaire qui vous va bien, à condition de la mesurer de la même façon. Notre guide des tailles Lolita vous indique quelles mesures prendre.

Je découvre la mode Lolita. Par où commencer ?

Commencez par notre guide pour débuter dans la mode Lolita. Il présente les principaux termes utilisés pour les robes, les styles, les éléments inclus, les tableaux des tailles, les jupons, les délais et les points à vérifier avant de payer.

Délais de commande

Tous les articles sont-ils prêts à être expédiés ?

Non. Chaque fiche produit précise son délai : préparation de commande, précommande ou article prêt à être expédié. La plupart des articles en préparation nécessitent 6-9 jours ouvrés avant l’expédition internationale. Les articles en précommande ont leur propre délai de préparation, indiqué sur la fiche produit.

Quand le délai de livraison commence-t-il ?

Le délai de livraison commence une fois la préparation terminée et l’article expédié. L’attente totale correspond au délai de préparation, auquel s’ajoute le délai de livraison suivie après l’expédition.

Une commande avec des délais différents peut-elle être envoyée en plusieurs fois ?

Si votre commande contient des articles ayant des délais de préparation différents, nous les préparons généralement ensemble. Si vous souhaitez que les articles prêts soient expédiés en premier, contactez-nous le plus tôt possible. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Paiement et réductions

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement. Les paiements Loliroom sont traités de manière sécurisée par Shopify et les prestataires de paiement approuvés. Selon votre pays, votre appareil, votre navigateur, votre devise et la disponibilité des prestataires, les options proposées peuvent inclure le paiement par carte, PayPal, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay.

Comment utiliser un code de réduction ?

Saisissez votre code de réduction au moment du paiement. Les réductions ne sont pas cumulables, sauf si l’offre indique clairement le contraire.

Livraison et suivi

Quels sont les frais de livraison vers mon pays ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, après la saisie de votre adresse de livraison. Les commandes à destination de l’UE peuvent bénéficier d’une livraison suivie gratuite à partir du seuil actuellement applicable. Certaines destinations hors UE ou éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison gratuite.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Contactez-nous dès que possible. Une modification de l’adresse peut ne plus être possible une fois la vérification du paiement, la préparation ou l’expédition commencée. Vérifiez donc soigneusement votre adresse avant de payer.

Que faire si la douane ou un transporteur me demande de payer ?

Loliroom prend en charge les droits de douane à l’importation, les taxes à l’importation/la TVA et les frais de dédouanement standard applicables. Ne réglez pas une demande de paiement inattendue avant de nous avoir contactés. Envoyez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, le pays de destination et une capture d’écran à loliroom.fashion@gmail.com. Consultez notre guide des problèmes de livraison et d’adresse pour connaître la marche à suivre.

Pourquoi un numéro de téléphone est-il demandé au moment du paiement ?

Un numéro de téléphone permet au transporteur local de contacter le destinataire pour la livraison, un avis de retrait, une question douanière ou une confirmation d’adresse. Utilisez un numéro sur lequel vous pouvez recevoir les appels ou messages liés à la livraison locale.

Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement sont-ils inclus ?

Oui. Loliroom prend en charge les droits de douane à l’importation, les taxes à l’importation/la TVA et les frais de dédouanement standard applicables, dans le cadre des modalités de livraison indiquées au moment du paiement. Vous n’aurez pas à les payer à nouveau à la livraison. Consultez notre guide des droits et taxes inclus pour connaître la prise en charge et obtenir de l’aide en cas de demande inattendue.

Retours et assistance

Puis-je retourner un article ?

Vous pouvez demander un retour dans le délai indiqué dans notre politique de retours et remboursements. Contactez-nous d’abord et attendez notre accord avant de renvoyer un article.

Que faire si un article est incorrect, manquant ou endommagé ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos nettes du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage et de l’article. Nous examinerons votre demande et vous aiderons à trouver une solution raisonnable.

Puis-je laisser un avis ou une photo de mon achat ?

Oui. Nous recueillons uniquement des avis sincères et des photos de vrais clients après la livraison. Consultez la page avis vérifiés et photos de clients pour savoir comment nous gérons les photos et le consentement des clients.

Comment contacter Loliroom ?

Écrivez à loliroom.fashion@gmail.com. Nous répondons généralement sous 1-2 jours ouvrés.